Philips UVC殺菌燈 FAQ

  • 飛利浦UV-C紫外線殺菌燈能抑制新型冠狀病毒及細菌嗎？

    • 經權威第三方實驗室對消滅細菌及蟎蟲的實驗測試，實驗證明有效消滅家居常見細菌及蟎蟲。至於波士頓大學實驗室為飛利浦UV-C紫外線殺菌燈針對新型冠狀病毒的測試結果乃雙方機構的學術研究上的合作項目。該測試結果及相關數據可參考網站上的新聞發佈内容。

  • 如果紫外線燈管有任何破損，應該怎樣處理?

    • UV-C紫外線燈管破損有機會導致水銀洩露，使用者必須依照以下步驟去處理破損的紫外線燈管。

      1.    儘快疏散房間內的人和動物，注意避免在撤離過程中接觸破損的UV-C紫外線燈管。

      2.    打開通向戶外的門窗，在室內無人的情況下通風5至10分鐘。

      3.    如適用，請關閉中央冷暖空調系統。

      4.    準備如下材料，以清理破損的燈管：

      -          硬紙或紙箱、膠帶（如管道膠帶）

      -          濕巾（用於堅硬表面）

      -          帶金屬蓋的玻璃罐或若干可密封的塑膠袋

  • 飛利浦紫外線殺菌燈能覆蓋多大的範圍以及有任何限制嗎？

    • 本產品的消毒殺菌覆蓋範圍為半徑3米，如超出範圍可以分區域進行多次消毒或用多於一部殺菌燈進行消毒殺菌。另外紫外綫殺菌燈針對空氣中以及照射範圍内物件表面上的細菌和病毒進行消毒殺菌。但如枱底及一些被遮擋的物件是不能同時被紫外綫消毒殺菌的。建議使用者可以將小型家具移開。

  • 飛利浦紫外線殺菌燈會否容易被觸發安全系統而暫停消毒以及有什麽情況會影響感應器的準確度？

    • 本產品附設的動態感測器採用敏感度高的微波感應器，一般在房間外或不同樓層走動是不會觸發該感測系統。但是如果接近牆壁或房門移動，則有可能觸發安全系統。另外這動態感測器是為保障用家安全所附設的一個功能，但它有機會因感測不到輕微動態，慢動作或靜止狀態如睡眠而無法啓動該安全功能。所以使用者必須依照語音提示和説明書内的安全使用指引，在確保該房間在無人或動物的情況下，方可啓動紫外綫殺菌燈，並關上房門。

  • 在使用紫外綫殺菌燈時，有什麽須要特別注意的嗎？

    • 本產品屬於易碎品並有機會於破損的情況下釋放出水銀。使用者應避免讓小童接觸到本產品。存放該產品時， 建議保留本產品的包裝盒及平放於小童觸及不到的位置。使用者必須依照語音提示和説明書内的安全使用指引去使用本產品。

  • 消毒途中因安全系統觸發而停止消毒過程，人或動物離開該範圍後，消毒程序會否自動重新啟動？

    • 因安全理由，殺菌燈於消毒途中如因感應到任何動態會立刻導致殺菌燈停止運作。使用者需要重新設置並啟動本產品以進行消毒殺菌。

  • 飛利浦紫外線殺菌燈會否令到被照射的物件變色？

    • 使用者應避免讓紫外綫近距離及長時間直接照射真皮製品如家具，白色或透明的塑膠製品及植物，不正確使用殺菌燈有機會令物件因近距離及長時間被紫外綫直接照射而變得燻黃。請適當控制殺菌燈與物件間的距離及照射時間。

  • 飛利浦紫外線殺菌燈可否放進衣櫃為衣服進行消毒？

    • 本產品不建議近距離直接照射衣物。

  • 飛利浦紫外線殺菌燈應放在什麼位置？

    • 建議把本產品放於房間中央位置及不高於1.2米高度。注意使用本產品時，應放於平面位置以及不易令殺菌燈跌下而導致破損。

  • 飛利浦紫外線殺菌燈正常使用壽命是多久？可以只更換燈管嗎？

    • 本產品的使用壽命為9000小時，燈管或任何零件都不能自行更換。

  • 飛利浦紫外線殺菌燈能對口罩進行消毒嗎？

    • 本產品不建議對口罩進行消毒及重用。

  • 市面上有其他品牌的紫外線殺菌燈，這類產品跟飛利浦的紫外線殺菌燈有區別嗎？

    • 本產品是目前於市面上第一個由國際品牌所推出的家用紫外線殺菌燈並符合國際燈具安全標準。本產品的殺菌能力經第三方實驗室的測試結果所驗證，對使用者安全有很大的保障。

  • 產品功率越大，是否代表殺菌能力越高？

    • 不是，嚴格控制紫外線對抑制細菌及病毒的劑量，可以對指定空間進行消毒殺菌的同時也減少了對其他物體表面帶來的傷害，令用家在使用上變得更安全。

  • 消毒殺菌程序中會產生異味嗎？

    • 請放心,本產品於消毒殺菌程序中不會產生有害臭氧。使用者有機會於使用本產品後聞到類似乾衣後的味道，請不用擔心，這是正常情況，如果使用者依然擔心，建議可開窗讓空氣流通10至15分鐘。

  • 其他飛利浦殺菌燈產品問題及保固，可洽原廠客服專線0800808268

    • 若有其他任何飛利浦殺菌燈產品問題及保固，
      可洽原廠客服：０８００８０８２６８

  • 更多殺菌燈詳細介紹可看原廠官網殺菌燈專頁

  • 殺菌燈需要登錄註冊才有保固嗎？

    • 殺菌燈不需要登錄註冊才有保固，
      殺菌燈的保固一年，
      當您需要保固服務時，
      會請您提供購買證明（例如發票、收據、銷貨憑證），
      只要在購買一年內都享有保固服務。

  • 原廠保固流程

    • 飛利浦殺菌燈的售後保固服務，凡是超過鑑賞期(到貨後7天內)，遇到產品故障需要保固，都可以直接與原廠昕諾飛客服聯絡(0800-808-268)，原廠的保固流程如下：
      1.客服會問產品的購買日期、問題狀況
      2.客服會留下客人的姓氏、信箱、手機號碼
      3.客服稍後會E-MAILI到客人所留的信箱，客人會收到兩封信，其中一封是提供一個查詢編號，未來可查詢處理進度，另一封信是告訴客人處理的流程以及需要準備甚麼資料回傳給客服
      4.客服收到回信後，會安排時間寄一台新的給客人，過幾天再向客人回收有問題的那台舊的

      以下是客服E-MAIL的內容：
      尊敬的Ｘ小姐(先生)
      您好，
      感謝您的來電，很榮幸能為您服務。
      關於保固流程，我方需要您提供以下資料。
      1. 消毒燈的本體照片
      2.包裝的照片（若有保存）
      3.購買憑證的照片（如：實體發票/電子發票/明細/收據 等）
      4. 消毒燈故障的影片證明：（ 若方便簡短的幾秒影片即可）
      5.郵寄資料
      收件人：（全名）
      地址（包括郵遞區號）：
      收件人聯繫號碼：
      請將照片和影片放入附件中回復此電郵即可。
      若有任何問題可再與我方聯繫。
      祝您生活愉快

      *原廠保固是不會拆機維修的，只要保固內都是直接換一台，而且沒有原包裝也沒關係，並且收換貨的運費都是原廠付的。